Bonjour,
J'ai effectivement eu une expérience plutôt désagréable à l'achat d'un véhicule électrique. Informations incomplètes, véhicule équipé de pneus été avant et hiver arrière (alors que le vendeur ne l'avait même pas remarqué). Temps d'attente pour une solution plus d'un mois et c'est pas fini ! Communication insuffisante et incomplète.
J'avais envie d'acheter français, mais c'est décourageant.
Service client RENAULT PONTARLIER a répondu :
12/11/2024
Bonjour Daniela S.,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de l'achat de votre véhicule électrique. Votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre déception.
Concernant les pneus, il semble que des erreurs surviennent dans la préparation du véhicule, et nous en assumons la responsabilité. En effet, bien que les photos montraient initialement quatre pneus hiver, le véhicule a été livré avec deux pneus été et deux pneus hiver. Nous avons tardé à vous fournir des réponses complètes, et nous nous en excuses. Pour rectifier cette situation, nous avons pris rendez-vous avec vous et avons convenu d'une solution, en espérant qu'elle vous apportera satisfaction.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question et ferons le nécessaire pour vous offrir un service de qualité.
Cordialement,
L'équipe RENAULT PONTARLIER - Autobernard
