Yaelle D.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 29/10/2021
Bonjour,
Ma note se justifie par les éléments suivants :
- La date de livraison annoncée n'a pas été respectée. J'ai été livré de ma voiture plus d'une semaine après la date initialement communiquée alors que la voiture était disponible en concession. De plus, comme vous ne livrez pas le samedi, j'ai dû prendre des heures sur mes horaires de travail afin de me rendre disponible.
- Lors de la livraison, à la remise des clés mon interlocuteur m'a demandé de régler le solde restant à payer après versement de l'acompte alors que le virement avait déjà été effectué et que la preuve de virement était dans mon dossier.
- J'ai été recontacté quelques jours après l'acquisition de mon véhicule par e-mail par une secrétaire commerciale pour me demander de régler à nouveau le solde du montant de mon véhicule. J'ai indiqué que la preuve de virement se trouvait dans mon dossier et la personne ne m'a pas recontacté. C'est assez frustrant de constater que les dossiers client ne sont pas consultés avant d'entreprendre ce type de relance.
- Il y a 1 semaine (près d'un mois après l'acquisition de mon véhicule), j'ai été contacté pas le chef des ventes de la concession pour m'indiquer que l'acompte de 1000 euros que j'avais versé en liquide ne pouvait pas être accepté. Il m'a indiqué que la loi limitait à 300 euros les paiements en liquide. Mon interlocuteur me demandait de venir récupérer l'argent en concession pour ensuite procéder à un virement. J'ai été moi même vérifier la loi sur le site "Service Public" qui indique noir sur blanc qu'un paiement entre professionnel et particulier peut aller jusqu'à 1000 euros en liquide. J'ai envoyé un imprim écran à mon interlocuteur pour lui apporter la preuve et la somme à finalement finie par être acceptée. C'est assez surprenant qu'un concessionnaire comme Peugeot ne soit pas au courant des plafonds autorisés lorsque l'information est disponible même sur Internet.
J'ai tout de même apprécié la livraison du véhicule, le jeune homme qui m'a pris en charge a pris le temps de bien m'expliquer les fonctionnalités du véhicule et m'a même offert des écrous antivole. Attention toutefois aux lacunes car j'ai failli avoir un accident en voulant essayer une des fonctionnalités qu'il m'avait présenté. Il s'agit de la fonctionnalité de détection de véhicule ou piéton. La personne m'a indiqué que le véhicule freinerait tout seul mais cela n'est pas le cas puisque ma voiture est une boîte manuelle. Heureusement que je n'ai pas attendu le freinage automatique lorsque j'ai voulu vérifier ce qu'il m'a avancé.
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Service client PEUGEOT SEYNOD a répondu :
28/12/2021
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour qui va nous permettre d'améliorer considérablement nos services. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes par téléphone ou à l'adresse suivante : avisclient@autobernard.com.
Au plaisir de vous revoir,
Excellente journée à vous,
L'équipe PEUGEOT SEYNOD - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
