Patricia M.
Après-vente
- Achat vérifié le 10/12/2021
Prise en charge et accueil pas chaleureux du tout et décevant d’une marque premium
J’avais signalé lors de la prise de rendez-vous un pb sur le véhicule. Le jour J rien n’était prévu et rien n’a été fait ( on m’a dit avoir rechargé la batterie…), et je suis reparti avec votre agent qui me disais que ça « devrait marcher » ( donc personne navait réellement verifié…)
Bilan des courses, on me rend le véhicule avec le pb non réglé, et je dois revenir, re louer une voiture à mes frais, alors que j’avais anticipé tout ça avec votre service de réservation.
Les échanges que j’ai eu à ce sujet ont tous été désagréables…ou je sentais clairement que j’agaçais mon interlocuteur avec ma demande.
Chose surprenante, mes interlocuteurs étaient tous incapables de me dire si j’avais ou pas un service de maintenance/extension de garantie. Pire encore, on m’affirmait que mon contrat n’avait aucune extension de garantie, ce qui est faux…
Vos équipes de ventes sont top, votre showroom est top…mais pour la partie maintenance, il y’a du travail à faire pour fournir un service plus centré « client », à la hauteur des ambitions de la marque ( je peux comparer avec mon autre véhicule bmw, on est clairement pas sur le même registre au niveau de l’expérience client, où il y a une réelle volonté de s’assurer que le client est satisfait et que les problèmes sont réglés sur le véhicule)
Julian R. a répondu :
31/12/2021
Bonjour Patricia M.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Toulouse Automobiles. Alerté, notre service après-vente regrette sincèrement que vous avez perçu un accueil moins chaleureux lors de votre prise en charge et nous confirme que ceci est un malentendu. Il nous informe que la révision de votre véhicule était bien comprise dans votre contrat service et que par conséquent aucune autre facturation sur cette intervention n'a été requise. En ce qui concerne la batterie de votre véhicule, votre conseiller service nous avise avoir bien réalisé un test puis une charge de cette dernière et que tous ces éléments vous ont été expliqué lors de la restitution de votre véhicule. Toutefois, nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez davantage d'explications ou plus de précision de la part de votre conseiller service après-vente.
Le service client LG Toulouse vous souhaite une bonne journée et un bon réveillon.
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Bonjour Patricia M.,
Nous avons bien reçu votre complément d'informations et vous en remercions.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Le service client LG Toulouse vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Toulouse Automobiles. La note attribuée reflète une satisfaction moyenne et, en l'absence de commentaire, nous ne pouvons y répondre. Nous vous invitons à nous donner un complément d'informations à contact@lg-automobiles.fr. Néanmoins, si votre satisfaction était totale, nous vous remercions de la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Le service client LG Toulouse vous souhaite une bonne journée
