Accueil glacial comme d’habitude. Sans compter que j’ai tenté à 4 reprises d’avoir mon contact au téléphone qui ne m’a rappelée qu’au bout du 5 ème appel, une fois la garantie de mon véhicule expirée (évidemment), pour m’indiquer qu’elle ne pouvait plus rien pour moi.
Cette concession est un scandale.
Julian R. a répondu :
16/12/2024
Bonjour Céline,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience au sein de notre concession n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant votre demande, nous avons effectivement proposé un rendez-vous en fonction des disponibilités de notre planning, sans savoir à ce moment-là que votre garantie arrivait à son terme. Nous vous présentons nos excuses pour ce malentendu.
Lors de nos échanges, nous avions proposé d'effectuer un diagnostic pour identifier précisément la cause du problème et envisager un geste commercial, mais nous comprenons que les modalités n’aient pas été satisfaisantes pour vous.
Nous sommes sensibles à vos remarques et allons veiller à améliorer nos processus pour offrir une meilleure réactivité et transparence à l’avenir. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe LG Toulouse Automobiles
