Non respect des horaires convenus en début et en fin d’intervention
Heure de RdV non respectée
J’ai du attendre plus de 10 mn que le technicien termine une session sur son ordinateur et daigne me saluer …
Heure de fin annoncée non tenue
C’est sur ma demande après +/- 10mn sur l’heure annoncée que le technicien c’est préoccupé de l’avancement des travaux …
L'équipe Clara Automobiles Rochefort a répondu :
28/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos observations après votre récente intervention. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés au non-respect des horaires convenus, et nous comprenons tout à fait l'importance de la ponctualité et du respect du temps pour nos clients. Nous tenons à présenter nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. La situation que vous décrivez ne correspond en aucun cas à nos standards de service, et nous prenons cet incident très au sérieux. Nous allons prendre des mesures immédiates pour remédier à cette situation et pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Nous allons renforcer notre communication interne et rappeler à nos techniciens l'importance du respect des horaires pour assurer la satisfaction de nos clients.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette affaire très au sérieux et que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes. Nous sommes déterminés à améliorer notre service pour vous offrir une expérience client plus fluide et plus agréable à l'avenir.
Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement au 05 46 99 02 76.
Restant à votre disposition, l'équipe Clara Automobiles Rochefort vous souhaite une agréable journée.