Corentin K.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 02/12/2021
Point positif, le délai de réparation a été honoré, véhicule déposé à 8h30 je devais le récupérer à 11h45, 11h20 un message me disant de venir le récupérer.
Cependant, j’ai été extrêmement déçu de la prise en charge (dossier de rappel de voiture).
En effet, j’ai reçu un courrier me demandant de prendre rendez-vous à l’atelier pour faire changer différents air bag avant.
Mercedes me demande donc de me déplacer durent mon temps libre afin de faire changer une pièce défectueuse de série.
Rendez-vous pris, je demande à recevoir une voiture de prêt le temps de la matinée pour pouvoir me rendre au travail. Véhicule payant !
Je fais part de mon mécontentement à la première collaboratrice, elle appelle la responsable d’atelier. Rien à faire, Mercedes reste sur ses positions. Je demande à rencontrer le directeur de la concession, le résultat est le même, je dois payer cette voiture de prêt (véhicule à 30€ la demi-journée, un geste commercial a été fait à 15€ la demi-journée). En étant correcte, avant de rendre le véhicule de prêt, je mets 5€ d’essence. La demi-journée m’aura coûté au total 20€. Il faut être honnête, 20€ ne change pas la face du monde de mon côté, mais encore moins du côté de Mercedes non ?
Les explications sont que Mercedes propose une carte Black à ses clients qui permet à ces derniers de profiter de véhicule de prêt gratuitement et qu’il faut garder une certaine équité et justice avec les possesseurs de cette carte black.
En discutant avec le directeur, prêt de 700 véhicule ont déjà été révisé dans le cadre de cette campagne. Hypothétiquement, 700 clients devant payer une voiture de prêt à 30€, donc 21.000€ dans les proches de la marque à l’étoile.
En conclusion, la réparation a été faite dans les délais indiqués, c’est bien. Mais quelle honte de la part de Mercedes-Benz d’assumer une telle gestion de ses clients et de sa campagne de rappel.
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