Caroline R.
Après-vente
- Dacia Logan
- Achat vérifié le 03/02/2024
Nous avons récemment eu notre première expérience chez Speedy et nous sommes profondément insatisfaits du service que nous avons reçu. Lors de notre visite à l'agence de Paris boulevard de l'hôpital pour un changement de pneus sur notre Logan, le technicien nous a informés que deux des quatre valves étaient endommagées au moment de la restitution du véhicule.
Le technicien a insisté de manière excessive auprès de ma femme pour essayer de lui faire dire que nos pneus fuyaient déjà avant le remplacement, ce qui n'était absolument pas le cas (je vérifie régulièrement la pression de tous les pneus). De plus, il a déclaré avoir installé des valves non-TPMS sur nos nouveaux pneus car, selon lui, il n'avait pas les pièces compatibles.
Face à cette situation, nous avons insisté sur le fait que nous avions apporté un véhicule équipé de valves TPMS fonctionnelles et que nous exigions de le récupérer dans le même état. Cependant, le technicien a catégoriquement refusé, proposant uniquement de poser de nouvelles valves "si nous allions les acheter chez Renault".
Malheureusement, les concessionnaires Renault contactés - au nombre de trois - ont refusé de nous vendre les valves individuellement, affirmant qu'ils ne pouvaient les commander séparément. Nous avons donc été contraints de commander deux nouvelles valves avec transmetteurs, facturées 43 euros chacune, pour un total de 86 euros, que nous avons dû régler.
Lors de notre deuxième visite pour la pose de ces valves, le technicien a fait preuve de désinvolture en ironisant sur notre situation, affirmant que nous nous étions "fait avoir" et que c'était "notre problème", refusant tout geste commercial.
Cette manière de traiter les clients est-elle conforme aux standards de qualité de service de Speedy? Nous avons amené un véhicule bien entretenu, dont les pneus ne présentaient aucun problème de fuite. Nous nous sommes retrouvés avec deux valves endommagées que nous avons dû payer, sans aucune compensation commerciale, et en prime, nous avons subi des moqueries de la part du technicien. Cela est inacceptable et nous espérons que des mesures seront prises pour rectifier cette situation et restaurer notre confiance en votre enseigne.
