Alix X.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 03/04/2021
Accueil client à revoir !
Je me suis présenté avec un peu de retard (+/- 7 mn) pour un changement de disque + plaquettes avant, suite à un rendez-vous pris sur internet.
Le collaborateur à l'accueil se retourne pour regarder l'horloge puis ne fait aucun commentaire.
Il m'indique qu'il faut effectuer une vidange de liquide de frein, ce à quoi je m'oppose en lui indiquant que cela ne figurait pas sur le site comme étant une opération obligatoire.
Il me signale que cela nécessitait de se rendre en bas de page sur le formulaire et de cocher la case correspondante.
Je refuse à nouveau en lui indiquant que si cette opération était indispensable, elle ne nécessiterait pas de sélectionner une case à cocher.
"C'est vous qui voyez" me lance t'il. Ben, c'est tout vu !
Il confirme avec moi mon numéro de téléphone puis m'indique qu'il me contactera quand la voiture sera prête.
Je lui demande à quelle heure et je m'en vais. N'ayant reçu aucun appel du centre à l'heure indiquée, je me rend sur site 5 mn après. Ma voiture est garée devant et j'ai comme l'impression que cela fait un certain temps qu'elle y est. Le collaborateur qui m'avait accueilli est en train de s'affairer avec un client sur la voiture de celui-ci.
Après avoir répondu à un appel téléphonique, il me transmet la facture, je règle celle-ci et je m'en vais (+/- 15 minutes après).
Seul point positif, il m'indique que je dois être vigilant durant les 100 prochains km pour cause de plaquettes neuves.
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Propreté des lieux
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5 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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5 / 10
