J'ai réalisé le devis et la prise de rendez-vous sur le site Internet de Speedy pour changer les 4 amortisseurs de ma voiture.
J'ai pris soin d'appeler la veille pour connaître la durée de l'intervention : deux heures.
Après avoir déposé mon véhicule, je suis revenu au centre 2 heures après comme convenu. On m'a alors informé que ma voiture ne serait pas prête avant au moins une heure et qu'en plus que je devais payer un prix plus élevé que prévu car le responsable du magasin m'a fortement recommander de faire la géométrie. J'ai fait part de mon étonnement en disant que l'on aurait pu m' avertir de cette obligation lors du devis en ligne. Il m'a rétorqué que Internet ne remplaçait pas le conseil.
En résumé : une expérience cliente médiocre.
Votre équipe a répondu :
21/02/2022
Bonjour Monsieur L.,
Nous avons lu avec attention votre commentaire et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement faisant suite à votre changement d'amortisseurs.
Veuillez nous excuser pour le délai d'intervention sur votre véhicule.
Si besoin, merci de vous rapprocher de nos équipes via l'adresse mail suivante : romain@speedy.fr.
Bon après-midi,
Romain de l'équipe Speedy
