Sabrina C.
Après-vente
- Hyundai i30
- Achat vérifié le 26/03/2024
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite à une panne survenue sur mon véhicule , que j'ai acheté neuf en novembre 2023
Le 20 mars alors que j'effectuais ma tournée d'infirmière libérale, mon véhicule est tombé en panne. Cette panne m'a contrainte à me faire remplacer, occasionnant une perte de chiffre d'affaires conséquente pour l'après-midi.
J'ai ensuite passé plusieurs heures au téléphone pour contacter l'assistance et le garage agréé. Un véhicule de remplacement m'a été proposé, mais avec une franchise de 2 500 € en cas d'accident. Compte tenu du nombre de kilomètres que je parcours dans le cadre de mon activité professionnelle, il m'était impossible de prendre le risque de devoir payer une telle somme. L'assistance a refusé de prendre en charge le rachat de franchise, ce qui m'a coûté 160 € supplémentaires.
J'ai enfin récupéré mon véhicule au bout de 3 jours, mais dans un état lamentable. La batterie était complètement vide. Le contenu de mon coffre avait été vidé dans l'habitacle, mon matériel médical jonchait le sol de la voiture, le siège auto de mon fils avait été retiré et laissé dans le coffre, et une barre d'attelage utilisée pour le remorquage de la voiture était encore présente sur le sol côté passager.
J'avais choisi votre marque pour sa réputation de fiabilité et de qualité, mais je suis profondément déçue par le service après-vente que j'ai subi. Cette panne et les désagréments qui en ont découlé m'ont causé un préjudice important, tant financier que professionnel.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir me dédommager à hauteur du préjudice subi
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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8 / 10
