Xavier D.
Après-vente
- Audi A4
- Achat vérifié le 06/08/2022
Prise de rendez-vous sur le site internet Speedy.fr 2 semaines à l'avance. La veille du rendez-vous je reçois un appel pour me dire que le garage ne tient pas compte des réservation en ligne. L'heure que j'ai choisi en ligne ne peut pas être respectée car ici il faut laisser son véhicule entre 8h et 10h et le récupérer en fin de journée. Bref le garage Speedy me plante l'organisation de ma journée et mes pneus étant déjà livrés je n'ai pas d'autre choix que de faire avec.
Le jour J, j'arrive à 8h. L'adresse indiquée sur le site Speedy n'est pas la bonne. Je dois faire le tour du quartier pour arriver par l'autre entrée. Tous les clients arrivant à la même heure, il y a des voitures partout y compris sur le boulevard perturbant la circulation. L'équipe ne fourni pas à faire entrer les véhicules des clients à l'intérieur. Une partie du temps perdu est aussi lié au fait que les employés ont garé leur véhicule personnel à l'intérieur et qu'ils doivent les déplacer pour laisser la place aux véhicules des clients.
Je reçois un appel en début d'après-midi pour venir récupérer mon véhicule. Arrivé sur place, je constate que les jantes avant et arrière ont été permutées alors que mon véhicule est équipé de détecteur de crevaison. Le mécanicien m'affirme que les jantes n'ont pas été permutées et que je me trompe. Je lui démontre qu'il les a permuté et il fini par reconnaître les avoir permuter. Il me dit que ce n'est pas grave et que ça ne change rien. ???? Je constate aussi qu'il manque un cache boulon sur une des roues. Une fois de plus le mécanicien m'affirme qu'il manquait à mon arrivée. Face à mon insistance il fini par reconnaître l'avoir "peut-être" perdu. Un autre mécanicien trouve un cache d'une autre marque (et donc d'un autre design et d'une autre couleur) et l'installe sur ma roue en me disant que c'est réparé. Je refuse la bidouille et lui demande de le retirer et de me retrouver le modèle d'origine. On m'explique qu'il s'en trouve beaucoup ici et qu'ils me rappelleront dans le semaine dès qu'ils en auront un. Au delà de l'aveu de négligence, je crains qu'un autre client perde son cache boulon dans la semaine ...
Bref une expérience catastrophique que je ne renouvellerai pas.
Speedy devrait mieux contrôler ses franchisés pour leur faire appliquer les règles de la marque. Ca éviterait ce genre de déboires. Une prise de rendez-vous sur l'ensemble de la journée aurait permis de ne pas saturer le garage et les rues environnantes de véhicules clients et éviterait de monopoliser le véhicule des clients pendant une journée complète pour un simple changement de pneu. Un manque d'organisation et de rigueur qui gâche l'expérience client et fait beaucoup de tort à la marque.
-
Accueil
-
7 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Propreté des lieux
-
6 / 10
-
Qualité des contrôles et explications
-
1 / 10
