Magalie C.
Après-vente
- Jaguar E-Pace
- Achat vérifié le 18/09/2020
Côté atelier c’est parfait mais vraiment
Côté commercial c’est inadmissible, carte d’immatriculation fait à un autre nom que tout le dossier du véhicule, toujours pas rectifié depuis août 2019 malgré X relances par téléphone et par mail. Pas d’accès au service en ligne de suivi du financement, apparemment date de naissance ou autre donnée communiquée à l’organisme erronée par le service commercial. Premier contact avec un commercial très bien, à l’écoute, hélas parti dans le mois. Puis le second m’a donné l’impression d’être à la chaîne et faire les papiers pour le véhicule paraissait une corvée (d’où sûrement les erreurs en chaîne! ). Quant aux 3ieme, tout sourire à vous dite qu’il s’occupe de vos problèmes et ne fait strictement rien, dégageant un « je m’en foutisme » digne d’un adolescent. Alors oui la satisfaction client, là, elle en prend un coup et au jeu des normes iso 9001 pour le service rendu et la satisfaction du client, on est bien loin d’un service de qualité. Et en en parlant avec d’autres personnes fréquentants votre concession, il s’avère que cet individu traite pratiquement tous les clients de la même manière et pas uniquement les femmes, ce qui me rassure un peu. Voilà mon avis sur votre concession, avis que vous vouliez connaître. Bref il est regrettable qu’un voir 2 personnels renvoient une telle image. Et je réitère au niveau de l’atelier le service est parfait, l’accueil chaleureux, le personnel aimable, à l’écoute et le travail de qualité.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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6 / 10