A.
Après-vente
- Land Rover Range Rover Sport
- Achat vérifié le 22/04/2021
Bonjour,
J'attendais avec impatiente l'arrivée de l'hybride pour acheter un RR sport hybride.
J'ai été très bien reçu par le service commercial et je suis plutot satisfait de mon véhicule.
J'ai dû prendre rendez-vous avec l'atelier pour faire changer mon pare-brise (gravier sur l'autoroute).
Lors de mon appel pour pendre rendez-vous j'ai eu une charmante assistante au téléphone qui m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas me passer l'atelier mais que j'allait être rappelé. Cela n'a pas été le cas et j'ai du rappeler le lendemain matin...
En insistant, j'ai réussi à avoir l'accueil de l'atelier au téléphone.
J'ai eu une jeune femme au téléphone qui m'a demandé si "j'étais connu de la concession". Je trouve la formulation un peu curieuse et suis surpris que vous ne soyez pas capable de gérer une base de données avec les coordonnées de vos clients...
J'ai finalement obtenu un RDV. Le jour dit, je suis venu déposer mon véhicule à 8H30 et on m'a appeé à 15H00 pour m'indiquer que le pare brise n'avait pas pu être changé (parce que celui qui avait été livré n'était pas le bon...)
Je suis donc venu récupérer mon véhicule, c'est à peine si j'ai eu droit à un mot d'excuse.
On m'a alors indiqué que l'on me rappelerait pour convenir d'un nouveau rendez-vous pour mon pare-brise.
Je n'ai jamais été rappelé. Au bout de 10 jours, j'ai appellé la concession et on m'a dit que mon pare-brise était bien arrivé...
J'ai donc pris un rendez-vous le 20 avril et mon pare-prise est changé.
J'avais également demandé un devis de peinture pour mon aile (que j'ai malheureusement frotté dans un parking) que j'attend toujours...
Enfin, dernier petit détail, on m'a rendu ma voiture avec une batterie vide.
Bref, je trouve que le service n'est absolument pas à la hauteur et c'est bien dommage pour une belle marque comme Land Rover...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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