Audrey S.
Achat véhicule neuf
- Seat Arona
- Achat vérifié le 16/02/2019
Pourquoi 8/10 ?
Commande et respect des délais:
Véhicule commandé en mars 2018 pour une livraison prévue entre juillet 2018 et septembre 2018 mais finalement arrivé début 2019. Un retard très conséquent de la part du constructeur sur lequel la concession n'est pas directement fautive et pour lequel elle a toujours été honnête en essayant de donner les meilleures informations possibles.
Des questions se posent quant à la gestion de la production dans les usines SEAT, l'organisation des productions (pays prioritaires comme l'Espagne, l'Angleterre ?) et la descente des informations dans les concessions.
Contact client:
Bon contact du commercial avec le client malgré les nombreux retards de livraison à gérer. Toujours disponible, souriant et aimable.
On a aimé la simplicité de l'accueil.
Livraison:
Les + :
Livraison avec une description détaillée du véhicule et de ses fonctionnalités (écrans digitaux, multimédia).
Explications claires et très pédagogiques.
Véhicule propre.
Obtentions des petites attentions (écrous anti vol et montage du pédalier aluminium) demandées par notre part lors de la livraison.
Le gros - :
Etant donné qu'il n'y avait plus de reprise (le véhicule repris lors de la commande 11 mois plus tôt a fait l'objet d'un sinistre 15 jours avant la livraison et a été déclaré "épave") et compte tenu du retard, un petit effort aurait pu être fait pour donner le sourire au client comme faire le plein au lieu du demi plein et donner un accessoire complémentaire (un tapis de coffre par exemple). Cela ne coûte jamais grand chose mais cela laisse une impression nettement supérieure. C'est d'autant plus important que nous sommes des nouveaux clients SEAT et que nous pourrions être rapidement clients puisque le sinistre quelques jours plus tôt a concerné nos deux véhicules personnels (le second pouvant également être déclaré "épave" dans les prochains jours).
Nos attentes :
La gestion par la concession de la demande d'indemnisation pour le retard de livraison par le constructeur entre la livraison "extrême" et la livraison réelle du véhicule. La note de 8/10 tient compte de cette demande et de son suivi.
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Accueil
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Essai
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10 / 10
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Livraison
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7 / 10