Pascal P.
Achat véhicule neuf
- Mazda CX-3
- Achat vérifié le 09/03/2019
Pour la livraison de ma voiture ce samedi, il était prévu que le numéro d'immatriculation me soit envoyé la veille. Vendredi vers 17h n'ayant toujours pas l'immatriculation, j'appelle la concession et là je découvre que la demande de carte grise n'est pas faite. J'ai du envoyer en urgence par mail des justificatifs qui manquaient dans le dossier administratif pour demander cette CG et pouvoir réceptionner mon véhicule le lendemain.
Je ne comprends pas qu'on ne m'ait pas averti qu'il manquait des pièces pour demander la carte grise.
Ca peut arriver mais c'est tout de même désagréable et ça donne une mauvaise impression.
Malheureusement il n'y a pas eu que cela...
Le jour de la livraison l'horaire n'étant pas respecté j'inspecte la carrosserie du véhicule dans la concession et je découvre qu'il y a des griffes profondes à côté du bouchon de réservoir qui nécessitent une retouche de peinture.
Il est impossible que le préparateur ne l'ait pas vu.
Là aussi ça peut arriver mais la concession aurait dû me contacter pour me demander si je préférais décaler la livraison le temps que cette peinture soit faite ou réceptionner le véhicule en l'état. A minima on aurait dû me le signaler spontanément.
Là j'ai l'impression qu'on a tenté le coup en espérant que je ne le verrai pas et c'est vraiment désagréable.
La livraison du véhicule aura lieu avec 45 minutes de retard et là encore ça peut arriver mais là encore ça donne une mauvaise impression.
Durant ce temps d'attente, les clients qui devaient prendre possession de leur propre véhicule après moi me signalent des griffes sur une portière de ma voiture. Vérification faite il s'agissait de traces de cire et de saleté car le préparateur n'avait pas bien fait son travail.
Ça peut également arriver mais ça commence tout de même à faire beaucoup...
Quand la livraison arrive, je signale immédiatement le problème de peinture à refaire au vendeur qui reconnaît l'anomalie et s'engage à me rappeler lundi pour fixer un rendez-vous afin de venir faire cette peinture en atelier.
Arrivé à ce moment, je suis évidemment mécontent.
Le vendeur a néanmoins bien rattrapé le coup car il a pris tout son temps et à fait une présentation complète et détaillée du véhicule.
À ce moment-là et malgré 4 problèmes: La carte grise, l'horaire de livraison non respectée, la carrosserie abîmée non signalé et la préparation bâclée j'étais prêt à évaluer à 5 grâce à la bonne présentation du véhicule par le vendeur.
Mais nous sommes mardi soir et le vendeur qui s'était engagé à m'appeler lundi pour planifier le passage en atelier pour la peinture ne me jamais contacté.
C'est pourquoi aujourd'hui je note à 2.
J'espère vivement qu'au final la peinture à refaire sera bien prise en charge par la concession en bonne intelligence
En tout cas, je me félicite d'avoir immédiatement envoyé une photo du problème par mail au vendeur au moment de la livraison...
Je suis quitte à passer en concession demain pour régler le problème
Pierre-antoine F. du point de vente
Mazda Lille - Kodo Automobiles a répondu :
14/03/2019
Bonsoir Monsieur Panlou,
Je me permets de revenir suite à mon appel,
Comme je vous l’ai dit, je vous remercie de nous avoir fait part de votre mécontentement
Cela m’a permis de refaire un point avec l’ensemble de mon équipe afin que cela ne se reproduise pas , nous n'avons pas l'habitude..
j'ose espérer que les gestes permettront d'estomper votre mauvaise expérience client de la livraison et repartir sur de bonnes bases :-)
Je vous souhaite une excellente soirée et je reste à votre disposition
Cdt
Pierre-Antoine FLIPO