Lille M.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 29/01/2021
Extrêmement déçu
E-mail envoyé au dernier conseiller vu pour demande de renseignement pour Révision B et changement de pièces plastiques cassées, empêchant la fermeture du toit ouvrant. Aucune réponse. Relances faite sur 2 semaines pour avoir une réponse.
Solution trouvée : déposer nous votre véhicule nous pourrons vous répondre alors.
Devis pour Diagnostic de recherche 325 €, a signer obligatoirement lors de la dépose du véhicule.
33€ facturés pour identification de la pièce en plastique cassée, à savoir les attaches plastiques du déflecteur d'air, reliées aux paliers.
(Cela m'a pris 2 secondes pour le montrer et l'expliquer à la personne qui à fait l'état du véhicule à mon arrivée)
Commande de la pièce 72h. Véhicule apporté le lundi. Récupéré le vendredi soir. Sans réparation effectuée. (Mercedes Allemagne s'est trompé dans l'envoie de la pièce...dixit le commercial..par téléphone le vendredi midi)
Nous sommes Mercredi et j'attends toujours depuis Vendredi l'appel de COMO WAGRAM pour savoir quand ils auront reçu cette pièce et et quand je pourrai rapporter mon véhicule pour le faire réparer comme prévu.
J'espère que cela ne sera pas trop long, car à mon grand étonnement, on m'a obligé a payer ces pièces (moins de 150€) pour que je puisse repartir avec mon véhicule.
Merci pour le nettoyage. Soigné cette fois. Aucune de trace de lavage. Merci pour la bombe purificatrice d'air offerte, très pratique part les temps qui court.
Grosse surprise ce weekend sur la route. Bruits de plastique et de mousse venant du plafonnier jamais observés auparavant......
Merci MERCEDES
J'adore ma voiture......
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
08/02/2021
Bonjour Marc L.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction quant au délai de la pièce malheureusement en cette période les délai de réception des pièces sont prolongés quand elles viennent de l'étranger
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
