Guedy D.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/07/2021
Mon véhicule n’a pas pu être pris en charge une première fois : Premier rendez-vous pris sur l’application le 30/06/21 à 13:40 qui n’était pas connu par l’atelier. Conséquence : mon véhicule n’a pas pu être pris en charge et me suis déplacé pour rien.
Un deuxième rendez-vous qui a pu se tenir le 5/07/21.
Lors de la prise en charge du véhicule, les collaborateurs m’ont fait patienter au moins 15mn alors qu’il n’y avait aucun autre client et qu’ils n’étaient pas occupés. Ils ont pris le temps de discuter entre eux et de passer des appels avant que l’une des trois personnes présentes, me demande de venir vers lui.
Tout ceci sans me proposer de m’assoir ni sans me proposer un café.
J’ai finalement demandé à la personne qui m’a reçu si je pouvais aller me chercher un café; ce que j’ai fait.
Révision réalisée dans la journée mais le véhicule m’a été restitué sale (comme je l’avais déposé) en fin de journée sans un lavage minimum extérieur.
J’ai demandé un devis pour des petits travaux de carrosserie. Le montant m’a été communiqué au téléphone. Quand j’ai récupéré le véhicule, il m’a été indiqué que la personne en charge était partie et que le devis me serait transmis par e-mail. A ce jour je n’ai toujours pas reçu ce devis.
J’ai eu plusieurs Mercedes : j’ai été habitué à un meilleur traitement !!!
Groupe Como a répondu :
16/09/2021
Bonjour Guedy D.,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre passage dans notre concession n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire va nous aider à améliorer nos futurs prestations.
Nous vous souhaitons une belle journée.
