Stéphanie L.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/10/2020
La prise de rendez vous fut compliquée. J’ai dû appeler, envoyer un mail avec ma carte grise, rappeler 2 fois,, pour finalement avoir en rendez vous.
Lors de mon arrivée au rendez vous fixé, la personne qui s’est occupée de moi m’a redemandé ma carte grise et mon km que j’avais déjà transmis par mail et m’a annoncer des frais de mains d’œuvre pour le changement d’une ampoule qui m’avait été indiqué offerts par téléphone !
Situation désagréable et contrariante.
On m’indique aussi que l’ampoule à me changer n’est peut être pas disponible en stock et que le magasin est fermé pendant l’heure du déjeuner. Ceci alors même que l’on me demande ma carte grise en amont de la prise de rendez vous. C’est incohérent de ne pas vérifier le type d’ampoule et le stock avant de fixer un rendez vous ! J’ai du me fâcher alors que je n’aime pas ça.
Heureusement, cela s’est bien terminé avec juste 15minutes de retard pour réaliser le changement d’ampoule.
Par ailleurs, j’ai profité de ma venue pour demander 2 devis que je n’ai toujours pas reçu alors que la personne s’était engagée à me les envoyé dans l’après midi.
Un devis pour une révision et un devis pour changer mes amortisseurs arrière.
Bref, j’ai l’impression que ce garage ne souhaite pas avoir de nouveaux clients.
Donc déçue.
Bien cordialement
Groupe Como a répondu :
23/10/2020
Bonjour Stéphanie L.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Néanmoins les deux devis vous ont été communiqués et nous restons a votre écoute pour toutes question.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
