Guedy D.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 03/02/2021
Délais très long pour changer 2 pneus.
Pneu crevé sur le flan extérieur le samedi 30/01.(véhicule sans roue de secours).
Ai du appeler une société pour faire remorquer le véhicule et le déposer chez Como. Ai appelé Como samedi 30/01 matin pour faire déposer mon véhicule chez Como. L’opératrice m’a indiqué que ce n’était pas possible et qu’il fallait faire livrer le vehicule le lundi.
Suite livraison du véhicule le 1er Fevrier, j’ai validé aussitôt le devis reçu par sms. Véhicule récupéré le 5 Février, sans aucune autre information autre que les pneus ont été commandés.
Pas pu récupérer l’un des anciens pneus qui avait été jeté malgré que j’avais indiqué au tel que je voulais le récupérer. L’opératrice ayant indiqué qu’il fallait le demander lors de la récupération du véhicule.
A la récupération, il a été indiqué qu’il fallait prévenir lors de la validation du devis; devis validé par sms.
Pas de proposition de me prêter un véhicule en attendant la réparation.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
17/02/2021
Bonjour D.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
