Panne informatique lors de la visite. Véhicule partiellement lavée car panne de portique
Prestations de visite aux 60.000 km très onéreuse pour une X1 (490 euros).
Une attente de 20 mn le matin avant de pouvoir accéder à un technicien alors même que le rendez-vous était pris pour 09h30.
Idem le soir à la restitution du véhicule...à 18h.
Un rappel qualité sur une vanne EGR mais aucune explication sur le rappel.
Je n’ai qu’une conclusion : Mais oû va BMW ?
Emmanuel C. du point de vente
BMW BREST a répondu :
06/09/2018
Olivier,
J' ai pris connaissance de tes commentaires, suite à ta dernière visite chez Ouest Concept Automobile. L' appréciation générale est négative et correspond effectivement à une situation ponctuelle de sous-effectif et de défaillances matérielles au niveau de notre service APV.
Concernant la facture : Le surcoût ( par rapport à la maintenance réalisée à 30 000kms) se justifie par le remplacement ( toutes les 2 vidanges) du filtre à air et filtre à gasoil ; selon les préconisations constructeur ; afin de conserver le bon rendement moteur de ton véhicule.
L 'explication sur l' action de rappel aurait du être faite par nos services étant donné le peu d 'informations figurant habituellement sur les courriers du constructeur. Et enfin..."Mais ou va BMW" ? Hé bien, nous déménageons en 2019 à quelques centaines de mètres de l' actuelle concession pour plus de confort et de qualité de service assurée pour nos clients. Ce nouveau bâtiment nous obligeant à monter notre "niveau de jeu", je parie que la satisfaction de nos clients et la tienne en particulier devrait être plus constante.
Amicalement
Emmanuel
