Clarisse T.
Après-vente
- Peugeot 205
- Achat vérifié le 31/05/2023
Rdv du 31 mai 10h speedy route de Verdun à saint Étienne (42) - -
Bonjour,
Par cet avis je vous exprime mon mécontentement suite à votre service de montage tout à fait scandaleux.
En effet après avoir pris rendez-vous par net a 10h ce jour , je reçois la veille de mon rendez-vous un sms (pj) pour me signaler de me rendre au centre de montage à 8h. Après avoir bousculé mon emploi du temps, non sans mal, au dernier moment, je me présente à 8h au centre. Là on me dit que le centre n’ouvre qu’à 9h et que mon rendez-vous n’est prévu qu’à 10h. Je montre mon sms, mais le responsable du site n’en a que faire et me dit qu’il n’est pas responsable des sms… il ira même jusqu’à me dire « vous avez des problèmes avec l’informatique car vous avez pris rendez-vous 2 fois! » , franchement il y a plus courtois comme accueil ?.
Voyant que ce monsieur n’était pas disposé à m’aider et que je devenais la risée des clients buvant leur café à la station, j’ai pris mon mal en patience et je suis donc revenu à 9h50. Entre temps je vous ai appelé pour vous faire part de mon désagrément, vous me confirmiez alors que j’avais bien effectué une seule réservation et que le sms était dû à une erreur informatique de votre plateforme.
En me représentant au centre de montage, j’espérais un accueil un peu plus courtois du fait des événements subits. Il n’en fut rien , on m’en demandé de décharger moi-même mes roues de la voiture et de les poser dans un coin, j’en ai d’ailleurs les mains toutes sales(foto en pj) et de repasser dans une heure, point!
J’avoue qu’étant donner les événements j’avais prétentieusement esperé que l’on m’offre un café, il n’en fût rien, le responsable du site était bien trop préoccupé à saluer ses clients de la station et m’a complètement ignoré…
J’espère maintenant récupérer mes pneus dans les temps, en effet une heure pour changer 2 pneus sur jantes me parait un délai plutôt long.
Veuillez par ce mail connaître toute ma frustration d’avoir fait le choix d’une grande enseigne nationale pour espérer avoir un meilleur service, un accueil
sympa et un peu de professionnalisme. Vous en conviendrez qu’il en ai rien?
Je pensait bon de ne pas faire comme certains de commander des pneus à l’étranger et de les faire monter au garage le plus proche, j’avais choisi de faire 60km aller-retour pour faire travailler de vrais professionnels.
Tanpis pour moi… j’espère néanmoins que vous saurez reconnaître vos erreurs et que peut-être vous m’accorderez une remise commerciale à la hauteur des dommages subis.
Bien cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Propreté des lieux
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Qualité des contrôles et explications
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