Thibault A.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/10/2024
Globalement, le personnel très sérieux et aimable, RAS.
En revanche sur le process, à priori, gros problème de CRM: je commande et prend rendez-vous sur le site internet et je reçois un devis avec promo et la confirmation de l’horaire que j’ai choisi. Quelques jours plus tard, je reçois par email un OR avec des prix différents et un montant total qui n’a rien à voir avec le devis (40% plus élevé). L’opérateur ne retrouve pas mon devis (que je lui transmet) et n’arrive pas faire la manipulation qui pourrait rétablir la situation.
Quelques jours plus tard je reçois un sms de confirmation de rendez-vous avec un horaire qui n’a rien à voir avec ma demande… au global, un parcours client NUL qui met en porte à faux le centre et m’oblige (en plus de ma déception) d’intervenir pour tenter de rétablir la situation. Le personnel du centre, quand à lui, a totalement joué le jeux pour rétablir au mieux la situation.
Dernier point : à la remise des clefs, le technicien m’indique les résultats des résultats des points de contrôle (👍) mais je ne reçois avec ma facture les résultats et les observations qui auraient pu me permettre de suivre à terme ses recommandations… du coup, n’a servi à rien…
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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6 / 10
