Isabelle O.
Achat véhicule neuf
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 01/06/2024
On a profité du leasing social, il fallait aller vite, très vite...Donc on a rempli un dossier sans réellement s'informer, pas d'essai du véhicule, pas assez d'informations, on a même pas choisi le véhicule, on a été dans la première concession de véhicule concernée par l'offre et on a rempli un dossier comme n'importe quel dossier administratif sans être sûr d'en bénéficier car les demandes avaient explosées.
Au final, on a eu la bonne surprise de savoir que le dossier était passé. On a signé un bon de commande toujours de manière administrative avec un minimum d'informations. Un contact très cordial avec la commerciale mais un manque d'informations évidents. On a fait confiance, "tout passait". Je pense que la commerciale n'avait pas l'habitude de traiter ce genre de dossier ou que la demande était tellement importante avec des dossiers assez lourd qu' elle en a oublié son rôle habituel et qu'elle a zappé de nous donner des informations essentielles. Résultat, on apprend une quinzaine de jours avant la livraison que le constructeur ne fournit plus le câble avec une prise domestique comme demandé dans le bon de commande mais que le câble universelle. Nous habitons à la campagne, il va falloir soit en acheter un soit payer un supplément de 240 Euros je crois.
Ensuite, 4 jours seulement avant la livraison de la voiture, nous recevons par mail une facture à régler à la livraison pour un montant de 615,22 Euros. Nous sommes surpris et en colère de ne pas en avoir été informés avant! Nous demandons un effort à la concession au moins sur le câble avec une prise domestique puisqu'il est dans le bon de commande mais la direction refuse. On nous répond que la concession ne peut pas supporter ces frais car elle ne fait pas assez de marge sur le leasing social. Comme si un foyer modeste qui travaille mais avec des bas salaires et l'inflation qu'il subi pouvait lui sortir aussi facilement 615 Euros de facture + 240 Euros de câble soit 855 Euros de sa poche sans difficultés!!!Bref, après réflexion, on prend quand même le véhicule.
Aujourd'hui, nous restons un peu amères sur la façon dont les choses ont été faite, cela aurait pu être évité, il y avait des solutions s'il y avait eu un suivi un peu plus sérieux et de la communication cependant, nous ne regrettons pas cet investissement. Il est clair que le véhicule est génial et il ne nous coûte rien de plus dans notre budget car il y a un gain indéniable sur le fait de ne plus mettre de gasoil mais le gain que nous faisons nous permet de payer la mensualité du leasing.
L'atout principal c'est que nous profitons d'un véhicule neuf, toutes options, très agréable à la conduite...cela nous permet de tester un véhicule électrique, de voir l'évolution de ces véhicules après nos 3 années de leasing et, surtout, nous faisons un geste pour l'environnement.
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L'équipe Claro Automobiles Angers a répondu :
01/07/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait et pour la gêne occasionnée. Nous transmettons votre avis au service concerné. Restant à votre disposition. L’équipe Claro Automobiles Angers vous souhaite une bonne journée.
