Jean Noel P.
Après-vente
- Peugeot Partner
- Achat vérifié le 25/09/2023
Je profite de votre sollicitation pour vous faire part d'un incident peu banal: Lundi dernier, j'ai fait faire l'entretien de mon véhicule (vidange et filtres); à cette occasion, on m'a informé que les pneus avant étaient à changer. Cette opération était prévue ce matin à 9h00. Tout a été fait comme prévu, coût 361,57€. Or, à peine sorti du garage, en pleine circulation, l'ordinateur de bord a indiqué: défaut freins, ABS puis défaut moteur arrêt immédiat! Dès que j'ai pu, j'ai stoppé ma voiture et fait un contrôle sommaire: rien de particulier. J'ai fait demi-tour et je suis revenu, au pas, au garage pour informer de la panne. Le technicien a fait un contrôle rapide et m'a dit "ça n'a rien à voir avec notre intervention sur votre véhicule" et muni de son ordinateur il a recherché l'origine de la panne. Après un moment, il a constaté que l'ordinateur de ma voiture avait provoqué une mise en sécurité après détection d'un écart dans la géométrie des deux pneus avant (une erreur avait été commise lors du montage: 2 pneus différents). Il a remis mon véhicule sur le pont et a procédé au remplacement des pneus. Après un essai sur route, il m'a rendu mon véhicule en disant; "je suis désolé".
Je suis mécontent de l'attitude du technicien, un peu cavalière au vu du désagrément occasionné. On pourrait avoir une approche client un peu plus empathique. Une erreur humaine peut se comprendre, une écoute du client me parait fondamentale. Cet incident ne remet pas en cause ma relation avec votre entreprise.
Bien cordialement,
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Propreté des lieux
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10 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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10 / 10
