Dépôt du véhicule à 9h pour une récupération prevue vers 15h mais message à 11h pour annoncer la fin de révision.
Mauvaise gestion en atelier des rendez-vous.
Como Boulogne a répondu :
06/11/2017
Bonjour, tout d'abord merci de prendre le temps de nous donner votre avis. La prise en charge de votre véhicule dans l'atelier ce fait dès qu'un technicien est disponible.
Par exemple : un client qui a pris R.D.V. (Comme vous mais pas pour un entretien) pour un bruit ou une recherche de panne, va donner lieu à un diagnostic, cela peut nous prendre 10 minutes comme 1h30 et parfois plus. Il nous est impossible de mesurer le temps nécessaires lors de la prise du R.D.V. (même pour une simple révision parfois les plaquettes de frein ou les pneumatiques sont trop usés et doivent être remplacés ce qui rallonge d’autant la prise en charge…).
Nous nous laissons toujours une amplitude pour la prise en charge de chaque véhicule.
Dans ces circonstances vous comprendrez aisément qu’en aucun cas nous ne pouvons être certains à 100% du temps à passer sur un dossier.
C’est bien pour cela que lors de la réception nous vous demandons l'heure à laquelle "vous souhaiteriez récupérer votre Smart", pour que nous puissions vous satisfaire dans votre organisation, mais si nous pouvons vous la rendre plus tôt, nous vous l’indiquons dès sa sortie d'atelier. Donc NON ce n'est pas une mauvaise gestion, mais un suivi et une bonne organisation de notre atelier.
D'ailleurs je dois dire que j'ai été surpris que vous preniez notre réactivité pour une MAUVAISE gestion. Dans l'attente de vous servir à nouveau, votre chef d'atelier COMO Boulogne.