Mathilde R.
Après-vente
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 06/02/2021
Bonjour,
Le personnel était déplorable. Prise de rendez-vous sur internet pour 15h, le mécanicien qui m'accueille me dit que je me suis trompée d'horaire malgré les rappels de rendez-vous par mail et sms. D'après lui, mon rendez-vous est à 16h sur SON planning, c'est donc LEUR erreur.
Ayant cru à une erreur de ma part, je repars et revient à 16h sans faute après constatation des mails reçus indiquant bien 15h.
Il s'avère que me dire de revenir à 16h l'arranger sur son planning, sans tenir compte de mes contraintes personnelles.
Je laisse passer, car nous sommes samedi et que je comprends que le planning puisse être chargé. En revanche, je ne m'attendais pas, en revenant 1h plus tard à ce que ma voiture ne soit toujours pas vidangée. L'excuse ? "Ah, on m'a donné des clés et j'ai cru que c'était la vôtre alors je me suis occupé de cette voiture même si son rendez-vous est prévu lundi". Etonnant de la part d'un mécanicien de confondre 2 voitures surtout après m'avoir vu une première fois DANS ma voiture et lui avoir remis mes clés en main propre.
Au moment de payer, il m'indique me faire un prix pour le retard, puis n'y arrive pas "sûrement à cause du logiciel car vous avez pris rendez-vous sur internet et le montant est déjà le plus bas". Dites à vos mécaniciens d'apprendre à inventer de meilleurs mensonges.
Se foutent ouvertement de votre gueule du début à la fin. 0/20 je n'y retournerai jamais, ni dans aucun autre de vos centres et je ne manquerais pas de parler négativement de vous autour de moi. Une fois, pas deux.
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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2 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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2 / 10
