Alessandra F.
Post vendita
- BMW X1
- Acquisto verificato il 18/12/23
Buongiorno, ci sono voluti due mesi di attesa per fissare l'appuntamento in officina nonostante avessi segnalato la presenza di spie sulla vettura.
Ho portato la macchina Mercoledì 13 Dic.2023 mattina alle 09:00 e solo in seguito ad una mia e-mail di sollecito il Giovedì sera ho ricevuto il preventivo di spesa il Venerdì 15 Dic.2023 mattina giorno in cui avevo richiesto la consegna della vettura. Praticamente avete perso due giorni di lavoro. In più mi avete segnalato che i pezzi di ricambio avrebbero dovuto essere ordinati alla casa madre a Monaco con consegna prevista in non meno di 3/4 giorni. In pratica un ipotetico fermo macchina per oltre 10 giorni creandomi enormi disagi considerando che faccio 70Km al giorno per recarmi al lavoro.
Ho espresso il mio disappunto al vostro tecnico che gentilmente si è prodigato per recuperare le parti di ricambio da altre vostre sedi locali (perché non pensarci subito il Mercoledì dopo il check di ispezione ?) ed ho avuto la macchina Lunedì 18 Dic.2023 (non lavata perché non c'è stato il tempo !). Di nuovo, grazie alla disponibilità del vostro meccanico, sono stata accontentata con uno sconto per il disagio causato e di questo ringrazio. In generale però, a mio parere, il vostro servizio al cliente ha ancora ampi margini di miglioramento.
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Benvenuto
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9 / 10
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Tempo impiegato
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8 / 10
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Consiglio dato
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6 / 10
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Preventivo
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8 / 10
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Complessivamente
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2 / 10
Il cliente ha infine dichiarato che il problema con il professionista era stato risolto.
