C'était le premier entretien chez le 5 septembre. C'est du Leasing allemand.
Pour que vous puissiez vous préparer je suis venu mi juillet pour vous donnez tous les détails de la société de Leasing pour arranger le tiers payant avec eux.
En prenant rendez-vous vers le 22 août j'ai demandé si tout était o.k. avec la société de Leasing. La réponse était oui.
Mais hier rien avait été fait j'ai du payé moi-même et doit récupérer la somme de la société de Leasing.
Jai demandé à la personne du service de régler la situation au plus vite. Comme c'était la pause de midi il ne pouvait pas contacter la personne responsable. Il a promis qu'il va me téléphoner l'après midi. Rien.
Pendant 17 ans j'ai eu aucun problème avec d'abord Deman et après Sobema. Ils avait pris contact directement avec la société de Leasing au lieu de se contenter d'une plateforme.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
06/09/2023
Bonjour Monsieur S.,
Après avoir pris connaissance de tout votre dossier, je tiens au nom du garage à m’excuser pour les désagréments causés.
En effet, il se peut parfois que les demandes au leasing prennent beaucoup de temps, surtout quand nous ne travaillons pas avec cette société basée à l’étranger.
Dorénavant nous pourrons anticiper votre arrivée mais nous avons déjà établi un contact avec eux, ce qui aura pour conséquence de faire accélérer les choses.
Les choses étant rentrées dans l’ordre vous recevrez un remboursement de votre leasing, car de notre côté tout est en ordre.
A l’avenir, vous pourrez me contacter via customercare@rcm-saga.be ou via le numéro de portable communiqué par courriel.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction clientèle.
