Maïté N.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 13/04/2023
Bonjour,
- Très difficile de vous joindre par téléphone / voir impossible.
- Le problème d'alarme pour le chien - lors de la récupération de la voiture, on m'a dit que c'était ok mais il s'avère que ce n'est toujours pas réglé.
- Concernant mon compte my mercedes, je dépose la voiture toute la journée pour l'entretien (de 08h30 à 17h00) on me dit qu'on ne sait pas faire cela sans moi et que je dois voir avec l'équipe de vendeurs de véhicules neufs. Je ne comprends pas que l'on ne sache pas me créer un compte sans que ma présence soit nécessaire alors que je pourrais simplement faire la modification du code par la suite à distance. De plus j'ai attendu 30 minutes dans le showroom, vos vendeurs étaient occupés, donc le problème n'est toujours pas réglé.
- Le câble de la voiture est trop court pour se connecter à certaines bornes. Quand je l'explique à l'accueil, j'ai l'impression que c'est la première fois que vous entendez parler de ce soucis... Pas de câble plus long - pas de solution...
Nathalie, service satisfaction a répondu :
18/04/2023
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même si nous regrettons que votre visite se soit mal passée.
Comme discuté par téléphone, vous trouverez dans votre boîte e-mail toutes les informations nécessaires afin d'améliorer votre expérience chez nous à l'avenir.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction SAGA Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
