PASCAL F.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 31/10/2022
J'avais demandé un rendez-vous internet auprès de DACIA Chennevières pour le lundi 31/10 au matin, sans préférence d'horaire, donc au libre-choix de DACIA.
Le rendez-vous m'a été fixé à 8h00, pour une durée estimée d'intervention d'environ 15-20 minutes.
Je prévois donc de quitter l'atelier vers 9h00 pour retourner au travail.
Quelques jours avant le rdv, je reçois un message en insistant sur l'importance d'être à l'heure.
Jusque là, tout est normal
Laetitia, très professionnelle, accueillante et souriante me conforte dans le sérieux de DACIA.
Sauf que .... l'atelier ne pouvait pas prendre mon véhicule de suite, et que je devais le laisser jusqu'à environ 10h00.
Intérieurement en colère, je trouvais que cette première approche du service client laisse franchement à désirer.
Alors Laetitia me propose des solutions : Café - salon pour patienter - etc ...
Personnellement, elle n'y est pour rien dans la prise de rendez-vous internet, et j'essaie de me mettre à sa place, ressentant quelque peu sa gêne. En l'absence de possibilité de véhicule de prêt, nous convenons que je revienne à 9h15 le temps que j'aille faire quelques emplettes (avec ma voiture).
Je reviens ainsi à 9h15.
Points positifs :
Dès le véhicule présenté à l'atelier à 9h15, Laetitia m'accueille, avec un sourire et une diploatie communicative, m'accompagne jusqu'à un salon pour patienter, prend en charge mon véhicule, puis après environ 20 minutes reviens me chercher, tout aussi professionnelle.
Elle m'explique ce qui a été réalisé sur le véhicule, les contrôles etc, et a partagé la première déception du matin.
Bref, je lui ai dit qu'elle était vraiment formidable, et que je suis pleinement satisfait de l'accueil humain.
Je récupère le véhicule, tout lavé à l'extérieur ^^
En montant dedans, un coup d'aspirateur à été passé ^^
En plus, l'habitacle a eu droit à un coup de chiffon et un léger parfum citronné très agréable ^^
La qualité de service au niveau humain est vraiment au top.
J'aurai bien mis une note de 10/10, mais à cause du rendez-vous fixé par DACIA à 8h00 ne pouvant être honoré l'heure, je ne mets "que" 09/10.
Bravo à l'équipe, bravo pour l'accueil, félicitations à Laetitia pour avoir magnifiquement géré la situation initiale.
Je reviendrai et recommanderai cette concession.
PS : Il était prévu que je reparte avec un câble chargeur USB, mais j'ai oublié de le demander.
Je pense qu'il doit être mis de côté ou que je le recevrai par voie postale.
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Satisfaction globale
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9 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
