Edwige G.
Après-vente
- Peugeot 107
- Achat vérifié le 18/01/2023
Garage à éviter absolument ! Prestation très insatisfaisante, client très mécontent.
Le 9 janvier 2023, je me rends au centre Speedy de Hanches pour une réparation de pot d'échappement de mon véhicule (pot cassé en deux). Le mécanicien examine le véhicule et établit un devis. Le 10 janvier, je repasse au centre Speedy et je signe le devis proposé. On me demande de verser 50 euros d'arrhes, ce que je fais. Le rendez-vous pour la réparation est programmé le vendredi 13 janvier à 13h30. Je dépose mon véhicule le jour du rendez-vous. On m'indique qu'il sera prêt à 15h. Lorsque je vais le récupérer, on m'informe que le fournisseur n'a pas livré les pièces et que le véhicule n'a pas pu être réparé. Le gérant du centre Speedy dit qu'il va appeler le fournisseur et qu'il me tient au courant dans la journée. Je lui précise que si le délai de réception des pièces est trop long, je souhaiterais récupérer les 50 euros d'arrhes que j'ai versés et que j'irai dans un autre garage. Le gérant me dit que ce n'est pas possible et qu'il m'appelle pour me tenir au courant. Il ne m'appelle pas... Le lendemain, samedi 14/01, je le rappelle. Il me dit qu'il ne sait pas quand les pièces seront livrées. Je lui dis que si les pièces ne sont pas livrées lundi (16/01), j'irai dans un autre garage. Le lundi, personne ne me rappelle. Je rappelle donc. Le gérant me dit qu'il n'a pas encore eu son fournisseur et qu'il me rappelle. A 15h, il m'informe que les pièces doivent arriver le lendemain. Le 17 janvier, il me dit que les pièces sont arrivées. Nous prenons rendez-vous pour 13h30. je dépose le véhicule à 13h30. Il me rappelle 15 minutes plus tard pour me dire qu'en fait, en plus du tuyau d'échappement, il faut changer l'échappement. Ce que le mécanicien n'avait pas vu lorsqu'il a examiné le véhicule ! Comme il n'a pas la pièce, il faut qu'il la commande et donc, il ne peut pas réparer le véhicule ! Il ne sait pas non plus dans quel délai, il recevra la pièce ! Je lui dis que si la réparation n'est pas effectué le lendemain, je récupère mes arrhes et je change de garage. Le lendemain, le 18 janvier, la réparation peut enfin avoir lieu ! Au passage, la facture à régler ne correspond pas au devis que j'ai signé. Le gérant effectue une remise commerciale et me facture des réparations pour un montant de 278,15 euros, au lieu des 237,10 initialement prévus par le devis !
En bref :
- Une réparation qui devait être effectuée le 13 janvier et qui est réalisée le 18 janvier
- De multiples appels et passages au centre Speedy pour avoir des informations, parce que personne ne nous appelle
- Des arrhes qu'on nous demande de verser et qui maintiennent le client captif
- Une facture qui ne correspond pas au devis initial (mais qu'on paye quand même parce qu'au bout d'un moment on a besoin que le véhicule soit réparé !)
Expérience désastreuse. Je ne reviendrai pas et je ne conseillerai pas !
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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7 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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1 / 10
