Philippe C.
Après-vente
- Suzuki Swift
- Achat vérifié le 22/02/2023
Tarifs exorbitants, l' atelier a voulu me faire payer 65€ pour récupérer ma voiture après avoir refusé le devis.
Accueil de Julien très bof, parait débordé, pas un sourire, pas très aimable, assez sec même et Grégory n' est pas à la hauteur non plus.
Il sort des arguments à la noix du genre: "vous payez bien le médecin même s 'il n' a rien fait"... Pitoyable.
Sur le devis, on m' avait compté 20€ d 'essai de route, c ' est normal, pas de soucis. 6 heures de main d 'oeuvre pour refaire un embrayage de Swift de 2005 ? Julien s ' est moqué de moi. 4 ou 5 heures devraient être le maximum.
Mais me demander 65€ sans avoir rien fait à part l' essai (passé de 20€ sur devis à 65€ sans raison sur la facture...), sans prévenir le client à l' avance en le mettant devant le fait accompli, c ' est du vol. C ' est insensé. Qui accepterait ça ? Personne !
Et pourquoi pas 300€ non plus à chaque devis refusé ? Je suis très mécontent de l' accueil et des tarifs imposés, de la manière malhonête de procéder, c ' est la pire surprise et le pire accueil de ces 20 dernières années. Et je possède 7 véhicules, je connais les garages et les process. De plus j ' ai 58 ans.
Cet atelier de Cannes est à FUIR !!! Et ces deux employés ne devraient pas être au contact de la clientèle.
Eric S. du point de vente
Suzuki Cannes - Amadeus Automobiles a répondu :
23/02/2023
Bonjour Monsieur C.,
La satisfaction client est au cœur des préoccupations du groupe Mozart Autos, et votre avis compte. Est-ce possible de vous contacter ? Afin qu'un responsable se rapproche de vous au plus tôt en vue de lever toute incompréhension et d’œuvrer à la résolution de la situation.
Bien à vous.
