Olivier O.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 01/10/2024
Aucune solution acceptable proposée concernant la hauteur trop faible du train avant. Je crains que quelque chose casse lors de contact du train avant avec le sol. Le chef d'atelier m'a dit qu'il connaissait le problème et que la solution était de changer les ressorts à nos frais. Donc, c'est au client de palier à un défaut du conception.
Comme je crois qu'il n'y aura pas de suite à ce message, j'enregistre une copie qui servira en cas de problème.
De plus, la facture, pour un entretien de 60000 kms, est très élevée
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
05/11/2024
Bonjour M. ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer mais nous sommes navrés de constater que votre expérience au sein de notre concession ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez...
Suite à votre courriel, j'ai pris la peine de vérifier avec notre réceptionnaire.
Il s'avère que votre véhicule ne présente pas d'anomalie, après vérification en atelier. Le système de suspensions correspond aux normes imposées par Mercedes.
Notre collègue vous a suggéré effectivement un changement de suspensions avant si vous en sentez le besoin, mais comme celui-ci n'est pas nécessaire techniquement, il ne sera pas pris en charge par Mercedes.
Un grand merci d'avance pour votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information via customercare@rcm-saga.be.
Johanna
Service satisfaction clientèle
