Debass C.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 23/06/2022
A la prise de rendez-vous pour mon entretien, j’ai expliqué que j’avais une perte de puissance à ma voiture et que c’était assez dangereux, on m’a répondu que l’on ne savait rien faire avant le rendez-vous qui était dans 15 jours, on ne m’a même pas proposé de venir avec la voiture pour vérifier rapidement le problème grave ou non. Lors du rdv, j’ai à nouveau renseigné mon problème régulier de perte de puissance, et lorsque j’ai récupéré ma voiture, fin de journée, mon problème était toujours bien présent et l’on m’a dit que c’est une pièce qui était défectueuse et qu’il fallait envisager de la changer, mais rien d’urgent car pas régulier, ce que j’ai nié étant donné que ça se produit chaque jour et que je n’arrive parfois même plus à doubler un camion. On m’a donc redonné un rendez-vous pour dans 15 jours… je suis donc un peu déçue de l’organisation et la gestion de mon problème qui n’a pas été pris au sérieux. En espérant que ce soucis ne me fera pas provoquer un accident d’ici là…
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
14/11/2024
Bonjour M. Debass C.,
Merci de nous avoir fait part de votre évaluation. Votre satisfaction nous tient à cœur et votre opinion est essentielle pour optimiser notre qualité de service. Aussi, si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be afin d'échanger sur votre retour d'expérience. Je vous remercie.
Bonne journée
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI.
