Pharmacie D.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 30/11/2022
Bonjour,
J'ai déposé ma voiture pour l'entretien et passage au contrôle technique.
On devait me prévenir par sms, mail ou téléphone vers 17h pour revenir chercher ma voiture mais je n'ai jamais rien reçu.
N'ayant pas de nouvelles, j'ai essayé de téléphoner au garage vers 18h30 mais on n'a jamais décroché.
J'ai envoyé mes parents (car je travaille jusque 19h tous les jours ) juste à la fermeture pour récupérer ma voiture.
Bonne nouvelle, elle était prête depuis 17h30 tout en affirmant que je devais avoir reçu un mail ou un sms pour le signaler.
Le lendemain, je ne trouve pas les documents (carte grise, assurance, certificat de conformité, contrôle technique) dans ma voiture.
Le lendemain, on me signale que les documents sont bien au garage et on me les rapporte sur mon lieu de travail.
Malheureusement, ce n'est pas la première fois qu'il y a pour moi un manque de professionnalisme et de communication au niveau du garage. Il y a 3 ans, j'avais également mis ma voiture pour la préparation au contrôle technique. Ma voiture avait été refusée car les phares avaient été réglé au niveau des camions et le sol n'y est pas droit!!!
J'attends quand même un peu plus d'un garage de ce standing. Ma femme a une Audi, je peux comparer et la prise en charge n'est pas du tout la même.
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
01/12/2022
Bonjour M. Pharmacie D.,
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nous n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante, c'est pourquoi j'aimerais communiquer avec vous afin de corriger cette situation. Vous pouvez me joindre à cette adresse welcome@rcm-saga.be Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration.
Je vous souhaite une belle journée
Nathalie, Service satisfaction
