Audrey D.
Achat véhicule neuf
- Fiat Tipo
- Achat vérifié le 22/11/2020
Lors de la réception de mon nouveau véhicule le 20 novembre il y a eu un problème avec la clé coincée dans le contact. Une nouvelle clé a été commandé et me donnant un délai un peu long. Le soir même je suis appelée pour un rendez-vous 5 jours après, week-end au milieu, me disant que la clé serait prête 3 jours ouvrables après. J'ai appelé 2 jours avant le rendez-vous pour confirmer et être sûre de ne pas me déplacer pour rien. Personne n'a pu me confirmer la réception de la clé ni mon rendez-vous. La veille j'ai reçu un SMS automatique confirmant mon rendez-vous le 25 novembre à 9h30. J'y suis allée, j'étais attendu et au bout de 15 min que la voiture était à l'atelier on revient me dire que la nouvelle clé n'a pas était reçue et que je suis venue pour rien, un nouveau rendez-vous en poche sans certitude que la clé soit prête et devant me débrouiller avec la clé de secours. Ne sachant pas si le problème d'origine vient de la clé mal faite ou de la serrure du contact et la peur que cela ce reproduise même avec une nouvelle clé. Très déçue
Prescillia.S a répondu :
27/11/2020
M.Danos, nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec votre nouveau véhicule. Nous avons réceptionné votre clé ce jour et nous vous confirmons votre rdv le Mardi 1er décembre. Nous vous renouvelons nos excuses. Cordialement. Le Service Client.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
