Theoric C.
Après-vente
- Fiat 500
- Achat vérifié le 23/10/2024
Expérience très désagréable : rendez-vous pris a 13H, Prise en charge a 13h15, deja bon, ce n’est pas grave d’arriver en retard du déjeuner mais le minimum est de s’excuser.
Révision (gloups) d’une voiture électrique 119 euros alors qu’un « problème » empêche la concession de se connecter a la voiture et d’effacer le message indiquant qu’il faut faire la révision.
Je me demande ce que les mécaniciens ont pu faire pour 119 euros sur une voiture électrique sans même se connecter.
Précision : le message de la concession est : c’est pas grave repassez quand vous voulez on vous efface le message en 5 minutes ! Deja pour se rendre en concession il nous faut 40 minutes, donc l’opération c’est 1h30 de temps minimum. Ensuite il aurait fallu, en, fait, nous dire qu’il y a fait un problème et reporter le RDV.
Du coup au retour de mon épouse de se rdv, je constate la concession pour avoir des explications : Trois appel et aucun retour de leur part (on vous rappellera, et personne ne rappelle).
J’attends 3 jours et ensuite je poste le même commentaire sur Google, histoire de continuer à faire chuter la note Google déjà bien basse de cette concession, note qui m’avait fait hésiter a l’époque a ouvrir les porte …
L’expérience client ça vous dit quelque chose ?
Prescillia.S a répondu :
28/10/2024
Madame, Monsieur,
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour le retard lors de votre rendez-vous et pour la confusion concernant la révision de votre véhicule électrique. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service.
Nous avons transmis votre message ainsi que vos coordonnées à un responsable qui ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème rapidement et de discuter de vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de La Squadra Veloce
