Jean-paul G.
Après-vente
- Opel Meriva
- Achat vérifié le 30/07/2023
La prestation effectuée est conforme. Cependant : il y a eu près de 4 mois d'attente d'une pièce détachée. Lors de ces 4 mois, les retours d'information vers le client n'ont pas été conforme à un bon service client :
* On m'affirme qu'on se renseigne et qu'on me rappelle dans la journée. J'attends un rappel téléphonique, en vain, aucune nouvelle. C'est moi même qui doit rappeler. Cet incident m'est arrivé au moins une dizaine de fois.
* On me dit que la pièce de rechange arrivera certainement" la semaine prochaine" : Affirmation contredite par les faits. Cet incident m'est arrivé quatre à cinq fois !
* Pour pourvoir accélérer la mise à disposition de la pièce détachée manquante, on me suggère d'appeler moi-même le service -client Opel national, cette procédure étant jugée plus efficace ....
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Claro Automobiles Orvault a répondu :
30/08/2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait et pour la gêne occasionnée. Nous transmettons votre avis au service concerné. Restant à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter pour faire part de vos remarques.
L’équipe Claro Automobiles Nantes vous souhaite une agréable journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
