Jerome T.
Après-vente
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 01/12/2017
Le service de réparation de la voiture a été très bien pris en charge (coté mécanicien).
En revanche, le service commercial / prise de rendez-vous / accueil / location de voiture (compris dans mon contrat de LOA) est nettement moins qualitatif.
1. Lors de l'achat de mon véhicule, le commercial (au passage très sympathique) m'a induit en erreur en me faisant miroiter que je pouvais rendre mon véhicule à partir d'un an de contrat sans surcout ce qui avait à l'époque déclenché l'achat étant donné que j'avais peu de visibilité sur ma carrière professionnelle (voiture de fonction ou création d'entreprise). Il s'avère que ce n'est pas le cas puisque le solde de ma voiture doit être réglé quoi qu'il arrive, j'ai sans doute été un peu naïf.
2. Lorsque je reprends contact avec la concession pour rendre mon véhicule, on m'indique que le commercial en question n'y travaille plus, et qu'on ne pourra pas accéder à ma demande, sans le règlement du dit-solde.
3. Lors de la réservation de mon rendez vous, j'ai tenté de le faire via MyOpel, mais n'ayant pas reçu de confirmation de ma réservation, je choisi de réserver directement en appelant le garage. La réservation est un succès. On m'informe que l'intervention durera entre 1h et 1h30. J'ai pris rendez vous à 8h le 28/11 pour éviter de me bloquer la journée. Je demande si dans mon contrat est compris un prêt de véhicule, la réponse est oui, on m'indique qu'il faut que j'apporte impérativement ma CB pour la caution.
4. 24h après, on m'appelle pour finaliser ma demande de rendez vous sur internet (la personne n'avait pas vérifié si mon entretien périodique avait été déjà planifié).
5. Le jour du rendez vous arrive, je laisse mon véhicule, on me propose de venir la chercher à 17h (rendez vous initial à 8h00) en m'expliquant que puisque j'ai droit à un véhicule de prêt, je ne suis pas prioritaire, on oublie donc les 1h30 initialement prévu.
6. Au moment de récupérer mon véhicule de prêt, on me demande mon permis (que j'ai oublié chez moi en vidant ma boite à gants pour préparer la visite d'entretien). Je propose une photocopie que j'ai avec moi. La personne très mal aimable m'indique qu'elle doit avoir le permis entre ses mains pour me laisser partir avec un véhicule (chose qu'a aucun moment ne m'ont été communiqué lors de la réservation du rendez vous). Je propose donc d'attendre la fin du rendez vous technique d'1h30 max qu'on m'avait annoncé lors de la réservation. La personne me rappelle que mon RDV étant indiqué en non-urgent, elle ne sera pas prête avant 17h. On nous offre un café pour patienter. Aucune solution ne semble possible, aucun moyen de prouver que j'étais bien en possession de mon permis de conduire. Alors, je propose qu'on m'envoie une photo de mon permis avec le journal du jour, après avoir insister lourdement, on finit par partir avec le véhicule. Durée totale de l'intervention, pas moins d'1h30 ! la LOA est sensé apporter souplesse et simplicité !
7. Je récupère mon véhicule. Tout c'est bien passé, elle a même été lavée ! On m'indique que comme prévu, les essuies glaces ont été changés. Je repars avec mon véhicule. Le lendemain, le technicien me rappelle confus pour me dire qu'il y a eu cafouillage à l'atelier, que mes essuies-glaces neufs sont sur son bureau, et que si j'ai l'occasion de passer sur place, on me les changerait, ce que j'ai fait le 29/11.
J'envoie également cet avis en copie à la concession, afin que le(s) dirigeant(s) aient mon retour d'expérience. Je précise que je ne suis à la recherche d'aucun dédommagement, ou offre commerciale. Je félicite l'équipe technique (malgré le souci d'essuis-glace) qui a été très agréable, professionnelle et commerciale. En revanche, je regrette que l'équipe commerciale et d'accueil soit si éloignée de ce qu'un client peut en attendre, en terme d'amabilités, pour un contrat de LOA qui doit apporter simplicité, efficience, bienveillance et amabilité.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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