Frederic A.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/06/2024
Je suis globalement satisfait de ce rendez-vous mais il reste quelles petites amertumes.
Achat d'un kit GPL mais avec sur facturation devant le faite accompli pour un flexible plus long.
J'ai un dossier d'accident qui cours depuis 11 mois puisque j'ai enfin un rendez-vous que j'ai dû provoqué le 12 novembre 2024 pour un accident en décembre 2023.
J'ai appelé à plusieurs reprise pour faire le points sur l'avancement de ce dossier mais malheureusement très mal accueilli à chaque fois comme si je dérangeais (appel tous les 3 mois).
On m'a fait prendre un rendez-vous en février pour le test d'étanchéités pour voir apparaitre sur la facture que mon véhicule qui a 2 ans n'était plus sous garantit puisque j'ai oublié de faire ce test au 1 an.
Je reconnais ma fausse de l'avoir oublier néanmoins, si on m'avait prévenu avant le rendez-vous de cette non garantit, je ne me serai pas déplacé, ni payé ce test.
Pour terminer je ne travaille pas dans les camping-car, ni dans les expertises, ni en secrétariat donc lorsqu'on pause une question il faut répondre simplement, gentiment et ne pas prendre les gens de haut.
Désolé pour ce retour
-
Accueil
-
3 / 10
-
Prise en charge
-
5 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
2 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
-
Présentation concession
-
9 / 10
-
Délais RDV
-
1 / 10
-
Propreté post-intervention
-
8 / 10
-
Réparations
-
7 / 10
-
Satisfaction globale
-
8 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM WATTELLIER a répondu :
02/07/2024
Monsieur A., nous avons pris note de vos différentes remarques et les avons transmises à notre équipe pour mise en place d'actions correctives (concernant l'accueil téléphonique et la communication sur votre véhicule).
Concernant le délai de travaux en carrosserie, nous sommes navrés de ce délai, cependant, le planning de notre équipe ne nous permet pas de vous recevoir plus tôt.
Cordialement, le Service Relation Client
