Jean-jacques Et H.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/08/2020
Manque de réactivité, manque d'organisation, 5 semaines d'attente entre la réception du CC chez CLC et notre livraison, pour n'avoir pas eu le temps dans cet intervalle, de nous poser l'alarme commandée et reçue au magasin, mode d'emploi du porteur en anglais, réclamation orale et par mail : 15 jours plus tard, on nous commande le document en français ! document que nous n'avons toujours pas à ce jour ! Paiement de 50 € de carburant, qui ne nous a pas été livré, résultat 29 km d'autonomie pour rentrer avec le CC, heureusement que nous avons trouvé une station d'essence pour éviter la panne sèche. Nous prenons le CC, avec un pointeur d'antenne qui vient d'être posé et qui ne fonctionne pas ! Ce qui sauve tout cela, c'est le personnel très sympathique, pas réactif mais sympathique !
NB : CC neuf commandé au salon en octobre 2019, que nous aurions dû recevoir en mai, livré le 14 août ( merci Covid), reçu chez vous, le 10 juillet
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Accueil
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9 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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2 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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3 / 10
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Propreté post-intervention
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7 / 10
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Réparations
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6 / 10
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Satisfaction globale
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9 / 10
Emilie T. du point de vente
LIBERTIUM SAINT DIZIER a répondu :
04/09/2020
Bonjour M et Mme H.
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous regrettons les différents problèmes (carburant et antenne) que vous avez rencontré. Nous avons fait remonter votre message à la direction à la suite de quoi le responsable de concession est revenu vers vous. Lors de cet entretien téléphonique, nous vous avons pu vous rassurer sur nos engagements et les mesures qui vont être prises.
Nous restons bien évidemment à votre écoute et pouvez nous joindre à tout moment à relation.client@clc-loisirs.com.
Le service client CLC
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
