Gérard et Françoise L.
Après-vente
- Achat vérifié le 10/07/2024
Bonjour,
J'avais pris rendez-vous le mardi 9 juillet à 10h00 pour la révision de l'étanchéité de mon camping-car et la vérification de l'appareil détecteur de gaz (CO2 et autres gaz) installé par vos services mais qui ne fonctionnait pas.
Je suis arrivé à 9h50 à l'atelier et j'ai dû faire la queue pendant 30 minutes avant de pouvoir laisser mon véhicule. A 10h20, lorsque la secrétaire a pris mon véhicule en charge, elle m'a demandé à quelle heure j'avais rendez-vous et lorsque je lui ai dit qu'il avait été fixé à 10h00, elle a paru étonnée et a sous-entendu que j'avais 20 minutes de retard. Surprenant, alors que j'étais à l'heure et que les personnes qui me précédaient avaient, elles, rendez-vous à 9h30 et même 9h15 pour l'une d'entre elles...
Lorsque j'ai voulu récupérer mon véhicule ce même jour (on m'avait demandé de venir vers 17h00), il pleuvait des trombes d'eau et comme j'étais un peu loin et à vélo, J'ai appelé pour demander à le laisser jusqu'au lendemain, ce que la secrétaire a volontiers accepté. Un grand merci à elle !
Le mercredi 10 juillet, je suis venu récupérer mon véhicule, et c'est en montant dans le véhicule que j'ai entendu résonner une alarme qui n'était autre que mon détecteur de fumée laissé en marche par un de vos techniciens, et qui clignotait en orange, indiquant une panne "défaut, contacter votre revendeur".
Sachez que j'ai fait installer ce détecteur par vos techniciens en juin 2022 mais qu'il ne fonctionnait pas.
J'ai demandé en juin 2023 lors de la révision étanchéité à ce qu'il soit vérifié. Cela a été fait. L'appareil a été déplacé dans le camping-car mais celui-ci ne fonctionnait toujours pas.
J'ai redemandé en juillet 2024 lors de la révision étanchéité à ce qu'il soit à nouveau vérifié et lorsque j'ai récupéré le véhicule, il ne fonctionnait toujours pas.
Avant de repartir, je suis retourné voir la secrétaire, je lui ai expliqué le problème, elle est allée chercher le technicien qui avait effectué la soit-disant réparation, et ce n'est qu'a ce moment-là, et après que le technicien l'eut changé, que l'appareil a enfin bien voulu fonctionner.
Vous pouvez aisément comprendre mon mécontentement et la note que j'ai attribuée à votre sondage.
Par ailleurs, lors de la prise de rendez-vous, j'ai expliqué à la personne que j'ai eue au téléphone que je ne recevais pas le journal des promotions. Cette personne m'a dit qu'elle ne savait pas pourquoi, qu'elle ne me trouvait pas dans sa base de données et que je n'avais sans doute pas acheté mon camping-car chez vous !!!... Surprenant !
Heureusement, je suis passé au magasin le mercredi 10 juillet. Le vendeur du magasin m'a retrouvé dans la base de données et a découvert que mon adresse était mal renseignée. Il a effectué les modifications et tout devrait maintenant être en ordre. J'espère pouvoir recevoir votre catalogue trimestriel des promotions.
Si j'ai eu quelques soucis avec l'atelier depuis 2 ans (date de l'achat de mon camping-car), j'apprécie cependant votre magasin, la compétence, l'écoute et l'amabilité des vendeurs.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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9 / 10
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Propreté post-intervention
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9 / 10
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Réparations
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Satisfaction globale
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9 / 10
Sébastien P. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
20/07/2024
Bonjour,
Si vous ne recevez pas la prochaine promotion de septembre, veuillez nous écrire à relation.client.est@libertium.fr afin que nous corrigions ce point.
Au plaisir de vous revoir chez Libertium ... Lire plus
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
