2 mauvaises expériences en un seul passage dans vos ateliers...
Dans une premier temps : 2 h d'intervention au lieu de 45 minutes et retour immédiat à l'atelier puisque le voyant d'alerte sous-gonflage s'est déclenché au moment de quitter la concession.
Après quelques jours, je me suis inquiétée d'une vibration assez importante au-delà des 100km/h. Retour à l'atelier : les pneus n'avaient pas été monté correctement (inversion).
Ca fait beaucoup pour un simple changement de pneus !
Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu :
21/06/2024
Bonjour Katarina C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans nos ateliers n’a pas été satisfaisant.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la durée de l’intervention et les problèmes rencontrés avec le voyant d’alerte de sous-gonflage ainsi que les vibrations dues à une mauvaise installation des pneus. Ce type de service n'est pas conforme à nos standards de qualité et de professionnalisme.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés et nous espérons regagner votre confiance en vous offrant un service irréprochable lors de votre prochaine visite.
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard
