Nathalie F.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C3
- Achat vérifié le 02/08/2024
Tout s'est bien passé mis à part un problème de remboursement.
Le vendeur s'est trompé dans le montant total. Il m'a fait payer 179 euros de trop. Le 5 août, jour où j'ai pris possession de la voiture, il me demande mon RIB en me disant que j'aurai le remboursement sous une semaine et que si je n'ai rien reçu, il faudra le prévenir.
Dix jours plus tard, je le préviens que je n'ai toujours rien reçu. Il me répond "Les comptables sont en vacances cette semaine. Donc normal." Désolée, mais moi je ne trouve pas ça normal ! Surtout que les comptables auraient dû faire partir le virement la semaine précédente.
Une semaine plus tard, le vendeur me demande si j'ai reçu le virement. Je réponds que non. Là, il me demande de lui envoyer mon RIB (que j'avais déjà donné 16 jours plus tôt !). Là, je me fâche. Déjà parce que je comptais sur cet argent dans mon budget vacances puisqu'à l'origine il m'avait dit que je l'aurais sous une semaine, et là, on me redemande mon RIB, ce qui signifie qu'on a perdu 16 jours et que rien n'a encore été lancé !
Je montre mon mécontentement. Le vendeur me dit que dès qu'il aura le RIB, il pourra lancer un virement instantané pour que je reçoive l'argent immédiatement.
Le lendemain, il m'envoie un message me disant que ça sera traité le 23 août.
Le 23 août il me dit que le virement a été exécuté ce jour. Je lui réponds que je n'ai pas reçu de virement instantané. Il n'y a rien sur mon compte. Il me dit qu'il me transférerien à signaler le mail de sa compta le soir. J'attends encore le mail !
Finalement, je reçois le virement le 2 septembre (je n'appelle pas ça un virement instantané !).
Il s'est donc passé quasiment un mois entre le jour où il m'a demandé mon RIB pour le remboursement et le jour où je l'ai reçu.
Que le vendeur ait fait une erreur dans ses calculs au départ, pourquoi pas (même si ce n'est pas compliqué d'additionner 3 nombres ). Mais les mensonges après, je ne supporte pas : me dire que j'aurai le remboursement sous une semaine alors qu'il savait très bien que les comptables ne seraient pas là, annoncer un virement instantané alors que je n'en ai pas vu la couleur, dire qu'il va envoyer un mail et ne pas le faire .... Sans compter le RIB qu'on m'a demandé de fournir 2 fois avec 16 jours d'intervalle !
Ce n'est pas très professionnel tout ça.
Le vendeur se vante d'être venu me chercher à la gare et que tout le monde ne fait pas ça. Effectivement, d'autres garages ne font pas que ça. Le dernier garage à qui j'avais acheté une voiture m'avait récupérée à la gare .... mais m'avait aussi remboursé mon billet de train et avait mis un bouquet de fleurs et une bouteille de champagne dans la voiture ! ... Et avait eu la délicatesse de mettre des tapis dans la voiture aussi. Donc je pense qu'il n'y a vraiment pas de quoi se vanter. Vous faites juste le strict minimum pour vos clients, rien de plus.
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