Michael P.
Après-vente
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 23/12/2022
Problème sur système freinage. Premier diagnostic : étrier à changer. Délais importants pour récupérer la pièce mais au bout de plusieurs semaines, elle est là. Lors de la mise en place, cents le calculateur de frein qui « crame » ( dixit notre interlocuteur) Nécessité donc de changer le calculateur de frein : aucune visibilité sur les délais ne nous a été communiqué « plusieurs semaines ou plusieurs mois on ne peut pas savoir » sauf que par l’intermédiaire d’un proche qui travaille dans le domaine, nous avons eu connaissance de la disponibilité de cette pièce dans 2 garages Renault en France. Nous pensions que c’était réglé cette fois (en ayant fait le job à la place du garage pour trouver la pièce) mais non : « ça bloque avec la comptabilité , on ne peut pas acheter une pièce à un autre garage » À ce moment-là, un seuil de tolérance est franchi. Appel au service clients national qui semble-t-il résout le problème en plusieurs jours quand même. La pièce tant attendue installée et c’est un défaut qui persiste : encore une semaine à attendre ! Pour résumer : incompétence technique pour le diagnostic, la commande des pièces, les réparations , absence totale de communication ( appels à mon initiative, messages sans réponse), délais interminables, service clients national très désagréable. Renault, c’est TERMINÉ
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT PONTARLIER a répondu :
23/02/2023
Bonjour Michael P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre Responsable.
Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus chaleureuse lors d'un prochain passage.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe RENAULT PONTARLIER - Autobernard
