Francois M.
Après-vente
- Renault Espace
- Achat vérifié le 23/01/2024
Pontarlier n'est pas en causde dans ce mécontentement et l'équipe a fait le maximum. Il y a cependant ubn poblème global au niveau du groupe Renault (ou de la société Bernard ?), car devoir chercher une pièce (cable d'injecteur pour Espace Initiale), à Valence qui va la prendre à Vienne amène des délais infernaux.
De plus, cecid emande d'avoir:
- une gestion des tocks très rigoureuse. Or Valence était complmètement "hors-jeu": 3 pièces signalées présentes mais de fait rien en stock
- des gestionnaires de stock méticuleux : inutile de faire passer la pièce ed Vienne à Valence pour 'lenvoyer à Potnarlier: 3 jours perdus
- un suivi des pièces chez le transprteur: Valence n'avait pas idée du temps: de 2 à 4 jours
- un vrai souci du client: le tenir informé, alors que j'ai dû appeler direcetment Vaence pour découvrir le pot au roses.
Conséquences: ne sachant aps si ma voiture serait disponible le mardi ou le jeudi, je dû aller à Marseille en Zoé électrique, soit 10h de voyage à la place de moins de 6h, et impossibilité d'amener tout el métriel nécessaire. Aussi long qu'éprouvant !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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