Priscilla G.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 25/08/2020
Premiere fois que je fais une révision chez un concessionaire, je ne savais obsolument pas comment cela devait se passer.
Le jour de la prise de rendez-vous, on ne me donne pas de devis, et on m'annonce un prix de 190 euros, car j'ai demandé sinon on ne m'aurait rien dit.
Le jours du rendez-vous on me demande 500e, grosse différence de prix par rapport à ce qu'on m'a dit quelques semaines auparavant, et toujours sans me donner de devis.
Lorsque je reviens recupéré mon vehicule , on me présente la facture avec ce qu'il y a été fait, et on me dit qu'ils ont changer une pièce, sans qu'on ne m'ai demander mon avis.
Alors je ne suis vraiment pas satisfaite, car etant la première fois que je fais une révision, mes proches m'ont tous dit que je m'étais fait arnaqué.
Donc je ne reviendrais plus jamais dans votre concession et je ne conseillerais à personne d'y aller.
Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT VALENCE a répondu :
07/10/2020
Bonjour Madame,
C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis. Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous nous excusons pour ces déconvenues et prenons en compte vos remarques afin d'étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe RENAULT VALENCE - autobernard.com