Fabienne P.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 26/09/2024
Nous ne recommandons pas ce garage. Suite à un accident, notre assurance nous a envoyé chez eux pour l'expertise et la réalisation des travaux. Les travaux ont été réalisé une première fois avec une qualité de prestation médiocre (défauts de peinture intérieure et extérieure, mauvais ajustement du coffre, ...), et un accueil assez froid. Suite à avis laissé sur le site, un effort a été fait pour tenter de résoudre le problème . Le service carrosserie a constaté les défauts mais cela lui semble "normal", et a procéder à une nouvelle mise en peinture et réglage. A la récupération du véhicule, accueil très désagréable, il reste des défauts de peinture mais ce n'est pas son problème, on avait qu'à aller ailleurs, n'a même pas dit au revoir. Si j'avais su je serai aller ailleurs
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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7 / 10
Service client RENAULT VALENCE a répondu :
08/11/2024
Chère Fabienne,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre service.
Suite à nos échanges par mail, notre Responsable après-vente a tenté de vous joindre et a laissé un message vocal sur votre boîte vocale, en vous communiquant son numéro de téléphone pour faciliter un échange direct. Il est essentiel pour nous de comprendre pleinement votre situation et d'y apporter une réponse appropriée.
Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant la qualité des travaux et l'accueil que vous avez reçus. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous nous engageons à examiner cette situation de manière approfondie.
Nous espérons avoir l'opportunité de résoudre ces problèmes et de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe RENAULT VALENCE - Autobernard
