Horrible expérience que je ne recommande à personne !
Ma voiture a eu un problème moteur que rencontre des milliers de Renault depuis des années ( 2018 au moins)
Renault au 21eme siècle n'est pas foutu de faire des voitures qui démarrent quand il tombe 3 flocons !!!
Renault n'a rien fait pour régler ce problème au niveau national et a continué à vendre ses voitures avec ce vis caché !
J'ai apporté ma voiture pour la faire réparer ... on me dit "elle n'est plus sous garantie ! vous devrez payer !!!"
Les réparations durant plusieurs semaines ( Renault est en rupture de stock sur les pièces détachées ! bravo les pros !) je n'ai plus de voiture de courtoisie prêtée par mon assurance au bout de 7 jours ... j'en demande une à Renault Bourg : leur réponse : non ! demandez à votre assurance de prolonger le prêt ( on croit rêver !!!!)
Je demande ce que je peux faire , la personne de l'accueil me répond : ben portez plainte !!!! ( super pro le conseil !)
Devant payer les réparations d'un vis caché et n'ayant plus de voiture de prêt en raison de l'incompétence de Renault je contacte le service contentieux de Renault ... au bout de longues heures de perte de temps et en ayant du contacter directement le directeur de Bourg j'arrive à avoir un voiture de prêt sous classé ( merci Renault ! ) et à avoir 90% de la réparation prise en charge ... le service contentieux m'indique d'ailleurs qu'ils se font engueuler par le responsable atelier de Bourg ... ( super l'ambiance dans l'entreprise !)
Quand je viens récupérer enfin ma voiture je parle avec un responsable de ces problèmes : il me répond "je suis d'accord avec vous c'est honteux ... mais vous savez "Renault" chez nous c'est juste une enseigne ... on a rien avoir avec l'entreprise Renault ... nous c'est le groupe Bernard c'est tout ..."
Donc je crois confier ma voiture à un puissant groupe international et en fait je serais allé chez n'importe quel autre petit garagiste de Bourg c'était pareil ... Je retiens la leçon ...
Aujourd'hui je suis très très déçu de la gestion de ce problème par Renault national et par le groupe Bernard ...
A chaque fois que je démarre ma voiture je me dis : elle va peut-être encore lâcher ... je n'ai plus du tout confiance en la fiabilité de ma voiture et je sais maintenant que le service après-vente est aussi peu fiable .
Merci à Renault et au groupe Bernard pour cette belle perte de temps !
Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
31/05/2021
Bonjour Ludovic P.,
Nous regrettons l’expérience que vous avez eu avec votre véhicule. En effet, votre véhicule n'étant plus sous garantie, notre équipe vous a priorisé en vous obtenant un véhicule de prêt et une prise en charge.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et nous espérons qu'après l'intervention de nos équipes, nous avons pu vous apporter toutes satisfactions.
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com
