Sophie N.
Achat véhicule neuf
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 29/06/2021
Lors de la livraison du véhicule (à Meximieux), j’ai rencontré plusieurs problèmes qui se sont accumulés en moins d'une heure :
- La personne qui devait me remettre mon véhicule avait 40 minutes de retard. Elle ne m’a pas prévenue, c’est la personne à l’accueil qui a dû la contacter pour savoir où elle était
- Pendant que je l’attendais, j’ai demandé si c’était possible d’avoir un café, on m’a demandé de payer mon café si j’en voulais un. J’étais très choquée en tant que cliente qui vient acheté une voiture neuve qu’on ne m’offre pas de café et qu’on m'emmène à la machine et qu'on me répond "mettez vos pièces là"
- Personne ne m’a demandé si tout allait bien et si on s’occupait de moi
- Ensuite, la personne est arrivée avec mon véhicule et avant que je ne puisse le voir, elle m’a demandé d’aller dans son bureau, de lui donner le chèque de banque et de lui mettre une bonne note devant elle soit un 9/10 soit un 10/10. Je ne me suis pas du tout sentie à l’aise mais sous pression et pour éviter la gêne je lui ai donc mis une bonne note.
- Elle ne m’a pas demandé si j’avais une assurance automobile
- Lorsque je suis allée voir le véhicule, elle a donné des explications très rapidement et m’a dit de repartir afin de s’occuper d’un autre client
- Elle m’avait promis de me donner un kit sécurité ainsi qu’un extincteur, elle ne l’a finalement pas fait (qui font des produits que j'ai choisi suite au bon de 100€ de parrainage)
- Elle m’avait également promis un plein essence, finalement elle n’y est pas allée jusqu’au bout et elle m’a expliqué qu’on ne lui avait pas donné assez d’argent pour le faire
Toutefois, quelques jours plus tard, le supérieur de cette personne (Bourg-en-Bresse) m’a contactée pour savoir si tout allait bien et si j’étais satisfaite de mon véhicule. Je lui ai fait comprendre que j’ai été très déçue par le service client et les fausses promesses, et lui ai indiqué les points ci-dessus. Il m’a donc proposé une rencontre afin de trouver des solutions. Il m’a donc offert un plein et donner un kit de sécurité. Il a également fait une photocopie de l’assurance automobile que la vendeuse n’avait pas fait lors du paiement et de la récupération du véhicule.
Si mes proches ont pour projet d'acheter une DACIA ou une Renault, je ne leur recommanderai pas d'aller chercher leur véhicule à Renault Meximieux mais plutôt d'aller chercher leur véhicule à Bourg-en-Bresse. C'est assez dommage, parce que Meximieux est plus proche de chez nous.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
19/08/2021
Bonjour Sophie N.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation par mail à avisclient@autobernard.com. Nous serions heureux de vous lire afin d'améliorer notre service client.
Nous restons à votre écoute,
Bonne journée à vous,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
